Благодаря порталу самообслуживания Alloy Self-Service Portal ваши сотрудники и клиенты могут с легкостью отправлять запросы на обслуживание и оперативно получать необходимые ответы – в любое время и в любом месте.
Экономьте время и деньги с современным и эффективным порталом самообслуживания
- Предоставьте своим клиентам и сотрудникам инструменты, с помощью которых они могут сами сообщить о возникшей проблеме.
- Используйте наши готовые схемы и бланки, чтобы максимально упростить механизм самообслуживания.
- Внедрите легко настраиваемый рабочий процесс самообслуживания, чтобы эффективно решать разнообразные проблемы.
- Покажите пользователям все имеющиеся ИТ-активы и предоставьте им возможность оперативно сообщать о возникшей проблеме, не тратя время на поиск названия или IP-адреса вышедшего из строя устройства.
- Избавьте конечных пользователей от решения неактуальных или повторяющихся проблем.
- Используйте автоматизированные опросы удовлетворенности клиентов и одним щелчком мыши получайте обратную связь для повышения качества обслуживания.
Делитесь знаниями
- Предоставьте конечным пользователям и сотрудникам возможность быстро находить ответы на свои вопросы в Базе знаний.
- Повышайте удовлетворенность системой самообслуживания за счет самодостаточности пользователей.
- Проактивно решайте проблемы и помогайте пользователям получать новые знания.
- Портал самообслуживания экономит время и деньги всех участников рабочего процесса.
- Получайте мгновенную обратную связь по базе знаний; помогайте своим техническим командам почувствовать, что их ценят.
- Совершенствуйте базу знаний благодаря четкому представлению о том, какие вопросы задают пользователи и когда им не удается найти ответ.
На Портале самообслуживания реализована поддержка разных языков, актуальная для международных компаний
- Предоставляйте локализованную техническую поддержку на родном языке клиентов.
- Обеспечьте высокое качество обслуживания клиентов за счет автоматического определения их региона.
- Восемь готовых к использованию пакетов локализации доступны прямо сейчас на следующих языках: английский, китайский, французский, немецкий, итальянский, португальский, русский, испанский.
- Добавьте любые языки, необходимые для работы с вашими клиентами по всему миру.
Оптимизируйте процесс согласования
- Предоставьте участникам процесса возможность проголосовать одним щелчком мыши, избавив их от необходимости открывать дополнительные ссылки или страницы.
- Теперь вы не забудете о сроках принятия решений благодаря бросающимся в глаза запросам, ожидающим ответа, и автоматическим уведомлениям.
- Ведите историю принятия всех решений.
Узнать больше об автоматических согласованиях
Форма бронирования ресурсов на портале самообслуживания
- Предоставляйте услуги по аренде оборудования через портал самообслуживания
- Предоставьте своим сотрудникам возможность самостоятельно резервировать оборудование в режиме онлайн.
- Обеспечьте быстрый и легкий доступ ко всему оборудованию, IT-активам и инструментам, доступным для бронирования.
- Организуйте надлежащий контроль над своими ИТ-ресурсами, чтобы понять, насколько велик спрос на оборудование в вашей организации.
- Используйте простой и понятный рабочий процесс для резервирования оборудования и активов или скорректируйте его в соответствии со своими потребностями.
Узнайте больше об оформлении заказа на оборудование
Выполняйте запросы на обслуживание и соблюдайте обязательства по соглашениям об уровне обслуживания с помощью каталога услуг
- Предлагайте продукцию и услуги своей компании с помощью хорошо организованного каталога услуг, где клиенты могут получить полное представление обо всех доступных услугах и найти именно то, что им нужно.
- Сделайте процесс бронирования оборудования и оформления запроса на обслуживание таким же простым и интуитивно понятным, как и онлайн-шоппинг.
- Используйте автоматизированную приоритизацию и выполнение поступающих запросов, чтобы обеспечить соблюдение обязательств, предусмотренных в соглашениях об уровне обслуживания.
- Экономьте время и ресурсы своего ИТ-отдела для решения высокоприоритетных задач, переведя решение стандартных вопросов, таких как сброс пароля, в режим самообслуживания.
